（圖1）品質管理推行的步驟。圖2「大學圖書館的績效組成圖」。邱鴻祥以圖書館的績效組成為例，說明服務品質與績效指標，應根據各單位的「組織架構」、「作業流程」與「人力配置」等，全面思考、評詁後，平衡理想與實際，訂定出適合的指標，以達最佳的服務效果。圖3（右上）現任中華民國青年創業發展協會總會、聯聖企管公司企業經營輔導顧問暨本校資管系、資圖系兼任講師的邱鴻祥，是策略規劃與產業分析、經營績效分析、組織設計與流程管理的專業人員。

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